2 ore fa
Dat verschilt volgens mij bij bijna iedere online dienst. Soms krijg je binnen een paar minuten antwoord en soms moet je gewoon wat langer wachten. Ik kijk zelf vooral naar de manier waarop een vraag wordt afgehandeld. Een snel antwoord is natuurlijk prettig, maar het helpt weinig als je daarna nog drie keer opnieuw moet uitleggen wat er aan de hand is. Bij accountvragen of betalingen kan het bovendien logisch zijn dat support iets meer tijd nodig heeft om alles goed te controleren. Zelf vind ik het daarom vooral belangrijk dat duidelijk wordt aangegeven wanneer je ongeveer een reactie kunt verwachten. Dan weet je tenminste waar je aan toe bent.